Excel 4: Analysér kundehenvendelser
Brug Copilot til at analysere kundehenvendelser: kategorier, svartider, tilfredshed og sammenhænge. Træn iterativ analyse ved at stille flere spørgsmål i rækkefølge.
Opgavebeskrivelse
Sådan gør du:
- Download Excel-filen herunder
- Gem filen i OneDrive eller SharePoint, og åbn den derfra. Ellers kan Copilot ikke arbejde i den.
- Gå til arket "Kundehenvendelser" (50 sager)
- Åbn Copilot-panelet i Excel
Tip: Spørger Copilot, om den må redigere i arket (Allow editing), så sig ja i denne øvelse.
Opgave:
Stil en serie spørgsmål til Copilot:
- Hvilke 3 kategorier har flest henvendelser?
- Hvad er gennemsnitlig svartid pr. kanal (Telefon/Mail/Portal)?
- Er der sammenhæng mellem svartid og tilfredshed?
- Hvilke kategorier har lavest tilfredshed?
- Hvor mange sager er stadig åbne?
Øvelsesindhold
Ark: Kundehenvendelser
Arket indeholder 50 kundesager med kolonnerne: Dato, Kunde-ID, Kategori, Svartid (dage), Tilfredshed (1-5), Kanal og Status.
Indlagte mønstre:
- Portal har generelt hurtigere svartider end Mail
- Klager har lavere tilfredshed (1-3) og længere svartider
- Hurtige svartider korrelerer med høj tilfredshed
- Nogle sager er stadig åbne (primært klager)
Top 3 kategorier
Hvilke 3 kategorier af kundehenvendelser har flest sager? Vis det som en rangeret liste med antal.
Svartid pr. kanal
Hvad er den gennemsnitlige svartid for hver kanal (Telefon, Mail, Portal)? Hvilken kanal er hurtigst?
Svartid vs. tilfredshed
Er der en sammenhæng mellem svartid og kundetilfredshed? Beskriv tendensen.
Laveste tilfredshed
Hvilke kategorier har den laveste gennemsnitlige tilfredshed? Hvad kan vi gøre for at forbedre det?