Word 7: Lav oplæring til en ny kollega
I får en ny kollega i kundeservice på mandag. Lav en kort guide til opkald om manglende varme.
Opgavebeskrivelse
Scenarie: I får en ny kollega i kundeservice på mandag. Du skal lave en kort guide til, hvordan man håndterer en kunde, der ringer om manglende varme.
Trin:
- Indsæt materialet, og kør prompten.
- Bed Copilot gøre guiden kortere.
- Tag quizzen selv.
Øvelsesindhold
Sådan gør vi: Spørg til adresse og hvornår varmen forsvandt. Tjek driftsstatus for området. Er der en kendt driftsforstyrrelse, så oplys forventet sluttid. Er der ingen, så bed kunden tjekke ventiler og tryk på anlægget. Hjælper det ikke, så opret en sag til vagten. Lov aldrig et tidspunkt for et teknikerbesøg. Afslut altid med at fortælle, hvad der sker nu.
Forslag til prompt
Lav en kort guide til en ny kollega i kundeservice ud fra noterne nedenfor. Guiden skal kunne læses på to minutter og bruges, mens man har kunden i telefonen. Brug nummererede trin. Slut af med en quiz på 4 spørgsmål med svar, så kollegaen kan tjekke sig selv.