# Outlook-øvelse 4 – Svar på en besværlig kundemail

## Opgave

Skriv et empatisk, professionelt svar (max 180 ord) der anerkender frustrationen, forklarer kort hvad der sker, og giver 3 konkrete næste skridt. Brug KLAR-modellen.

## Klagemail

**Fra:** Jens Mortensen <jens.mortensen@gmail.com>
**Til:** kundeservice@midtjyllandfjernvarme.dk
**Emne:** UTILFREDS – lav varme og ingen svar!!

Til rette vedkommende,

Jeg er DYBT frustreret over situationen lige nu. Vi bor på Nørrebrogade 47 og har i over 3 uger haft problemer med alt for lav temperatur på vores fjernvarme. Det er simpelthen ikke acceptabelt at vi betaler over 18.000 kr. om året for en service der ikke fungerer.

Min kone og jeg har forsøgt at ringe til jeres kundeservice FIRE gange den seneste uge. To gange var der over 20 minutters ventetid, og de to andre gange blev vi lovet at nogen ville ringe tilbage – det er IKKE sket.

Vi har boet i dette hus i 23 år og har aldrig oplevet så dårlig service. Vores naboer har samme problem. Det føles som om I er fuldstændig ligeglade med os der bor i Nørrebro-kvarteret.

Jeg forventer en konkret forklaring på hvad problemet er, hvornår det bliver løst, og hvad I vil gøre for at kompensere os for de gener vi har haft i over 3 uger.

Hvis jeg ikke hører fra jer inden 3 dage, kontakter jeg pressen.

Med venlig hilsen
Jens Mortensen
Nørrebrogade 47